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ホームページを立ち上げたのに、成果がないという声を聞きます。そういったホームページには特徴がいくつかあります。今回はその中でも特に重要な「お客様の声」について紹介します。

「お客様の声」は重要なページ

様々な業種のホームページを見る機会が多いのですが「お客様の声」のページは、定番と言っても良いほどよくみます。また、「お客様の声」が充実しているホームページは成果につながっている傾向にあります。

あなたが運営しているホームページには「お客様の声」はありますか?「お客様の声」を定期的に追加していますか?なぜ、「お客様の声」は成果を出すために、重要なのか考察します。

■お客様の声が効果的な3つの理由

1.閲覧者に安心感を与える

ホームページを見ている人は不安がいっぱいです。ホームページからは実際の人の顔が見えないですし、そもそもこのホームページに掲載している会社が本当に実在して、申込をしたら、商品がちゃんと送られてくるのかという不安も感じています。

お客様の声があるということは会社が実在し、商品がキチンと販売されていて、しかも、その商品に満足している人がいるということになります。

なので、「お客様の声」ページはお客様に安心感を与えることができるのです。

2.閲覧者に信頼感を与える

ホームページ上でどんなに美辞麗句を並べても、閲覧者は信じてくれません。営業マンやセールスマンの言葉を信じることができないように売り手の言葉はどこまで行っても売り手の言葉。

売り手の言葉を100%信じてもらうことは不可能です。しかし、お客様の声は客観的な事実に近い情報なので、閲覧者に信じてもらいやすくなります。

3.人気がある商品・サービスであることの証明

マーケティング用語に「バンドワゴン効果」という言葉があります。簡単に言うと、人気のある商品や流行っている商品は、より消費者の支持を集めやすくなるということです。

例えば、 行列のできるラーメン店はより行列ができやすくなったり、限定品が売り切れ間近になると急に欲しくなったりする現象です。 そういった経験はありませんか?

ホームページにお客様の声があるということは、それだけ人気のある商品で、お客様がたくさんいて、しかも、満足している人が多いという印象を閲覧者に与えることができます。

■ライティングに自信がない方でも大丈夫

「言いたいことはあるが、うまく文章にすることができない」という悩みをお持ちのホームページ運営者は実は多いです。そんな方でも「お客様の声」を掲載することできるはずです。

メールでいただければ、貼り付けることができますし、紙に書いていただいた物でも、そのまま文字を入力すれば良いだけです。

紙でいただいた場合は、スマホなどで撮影し、画像としてアップするのもオススメです。ただし、SEO的にはテキスト文章がある方が良いので、文字の入力も必ずしましょう。

お客様の顔写真などもいただけたら信頼度もアップし非常に効果的です。

■お客様の許可は必ずもらいましょう

お客様の声を掲載する時は、必ずお客様から許可をいただくことも忘れないでください。

また、「本名」でも良いのか、「イニシャル」なのか、「全部は困るけど一部分なら大丈夫」など、お客様の意思を必ず確認することを忘れずに。

■お客様の声のページはブログタイプページで作りましょう

閲覧者がすぐに見つけやすいようにお客様の声だけをまとめたページを作りましょう。最低でも10記事を目標にお客様の声を積極的に集めていきましょう!

AMSのブログタイプページは、記事の数が増えれば自動でページングされるので、オススメです。

■起業したばかりで「お客様の声」がない場合は?

起業して間もない場合、「お客様の声」がないのは当然です。以下の2点を頑張ってみましょう。

1.身内や友人に提供し、声をもらう

身内や友人に、自分の商品やサービスを提供し、実際の感想や声をもらいましょう。また、友人の知り合いに紹介してもらえる人はいないか、頼んでみることも重要です。

お客様の声をもらう代わりに、費用は0円にする、もしくは原価ギリギリの価格にすればお互いにメリットがあります。

余談ですが、身内や友人にホームページを見てもらい、 分かりにくいところなど、率直な意見をもらうことも、ホームページ運営にはとても重要です。

自分のホームページというのはついつい専門用語ばかりになってしまったり、お客様にとって分かりにくくなってしまうことがよくあります。

サービスを利用するつもり、商品を買うつもりで、ホームページを見てもらい、いただいた意見を素直にホームページに反映していくと、より閲覧者に伝わりやすいホームページとなっていきます。

2.キャンペーンなどでお客様を集める

キャンペーンなどを企画し、無料もしくは低価格で提供し、代わりに「お客様の声」をもらいましょう。オープンキャンペーン・無料モニター・無料相談などでも良いですし、季節のイベントと絡めるという方法もあります。

「オープン記念」「リニューアル記念」や 「ハロウィン限定」「バレンタイン企画」など、いろいろ考えてみましょう。

ただし、お客様の声がまだ0の場合は、たとえ無料でもお申込みいただくのは、正直難しいし、時間もかかると思います。

ホームページ上でこのような企画をアップするのと平行して、チラシや口コミ、知人の紹介など、ネット以外の媒体でもPRしていきましょう。

まとめ

何度もいいますが、閲覧者は、あなたが想像する以上に、不安でいっぱいです。

どんなにいいサービスや商品を見た目だけがキレイなホームページでPRしても、購入やお問い合わせアップにはなりません。大切なのは信頼感と実績を積み上げていくことです。実際のビジネスも一緒ですよね。

ホームページからの成果を望むのであれば、第1歩として「お客様の声」を集める努力と、「お客様の声」をホームページに掲載することを続けていきましょう。

そうすることで、ホームページを見たお客様に安心感と信頼感を与え、あなたのビジネスの一助として、優秀な営業マンになってくれることでしょう。

この記事を書いた人
AMSスタッフ

加藤 忠お客様サポート・WEB集客

ホームページを持つことで、あなたのビジネスがもっと飛躍できるためのサポートを心掛けています。

夢は全国のAMSユーザーに会いに行くこと。


 
 
 

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ホームページを運営していると必ず耳にする「SEO対策」という言葉。この言葉もはや過去の遺物になっています。今の時代に真に考えるべきことは何なのか?考察してみたいと思います。

SEOって対策するものなんでしょうか?

SEOはSearch Engine Optimization」の略になります。

日本語訳としては「検索エンジン最適化」となるので、SEO対策というのは日本語にすると「検索エンジン最適化対策」になります。そもそも日本語としておかしいですよね(笑)

SEOって対策するものなのでしょうか?現在の検索エンジンの動向などを見ていると 「SEO対策」という言葉と考え方は合っていないと感じます。

昔は効果があった「SEO対策」

今から5~6年ほど前(2010年前後)の検索エンジンは現在に比べるとあまり優秀ではなく、全く関係のない何の役にもたたないサイトが上位に表示されることもありました。

なんらかの小手先のテクニックや自動生成ツールのような物を使用して検索エンジンに対して「SEO対策」をおこなえば、確かに効果がありました。

多数の「SEO業者」が存在し、お金を払って依頼すれば「自分のホームページが1位になる! 」という時代が、確かに存在しました。

しかし、それは過去の話です。

Googleは常に検索者のための検索結果にしたい

検索エンジン最大手のGoogleの姿勢は今も昔も変わりません。

「検索結果からユーザーが良質なサイトを見つけやすくすること」 を目標に検索エンジンの精度をあげるため日夜アップデートを繰り返しています。

意味の無いペラペラのサイトなどは、ユーザーの役には立たないと考え、そのようなサイトが上位に表示されることは、今後も無いでしょう。

検索エンジンが評価するのは 「検索者にとって役に立つ情報を発信しているサイト」です。言い方を変えると 「良質なコンテンツがあるサイト」になります。

検索エンジンが重要視しているのは、あくまで検索する人に「いかに満足してもらえるか?」という点なのです。

絶滅寸前の「SEO業者」

5~6年前であれば、お金を払うと「SEO業者」が何らかの作業をしてくれて、検索エンジンの上位に表示されるようになりました。

現在は、その頃のような対策を行うと逆効果となる可能性が高いです。最悪の場合、Googleからペナルティを受けて、検索結果に表示すらされなくなることもあります。

昔活躍していた「SEO業者」が、できることが無くなってきているのが現状です。

コンテンツ(内容)に大切なのはオリジナリティ

色々なところで「コンテンツ」の重要性が叫ばれています。

現在は 「コンテンツ作成を代行します」 という「SEO業者」が増えているようです。

しかし、最近の検索エンジンは、コピペはもちろんリライトに関しても、厳密に判別できるようになっているそうです。その傾向は今後もますます強くなっていくことは容易に推測できますよね。

検索エンジンが最も評価するのは「オリジナルのコンテンツ」です。

例えば、「お客様の声」であったり、「制作事例」であったり 「商品の制作裏話」や「社長や社員の声」であったり。

このようなコンテンツは、ビジネスを通して、お客様との出会いや経験に基づき生まれてくるものです。 外部の「SEO業者」では、とうてい作成することはできません。

繰り返しになりますが、もはや「SEO業者」ができることは、無くなってきているのが現状です。

過去の「SEO対策」は不要だ!

最新の検索エンジンの動向や様々な情報を見ていると、驚くようなスピードで精度があがってきています。特に最近ではAI(人口知能)の導入により、人が目視で判断しているのでは無いかと感じるほど、めざましい進歩をとげています。

そんな時代に突入しているので、SEOに特別な「対策」は不要で、キチンと頑張っているサイトをキチンと評価してくれる 非常に良い時代になっているのです。

とは言え、これだけは抑えておきたい「SEO」

精度が非常に上がっている検索エンジンですが、それでも完璧ではありません。

ページの情報を適切に伝えてあげるとスムーズに処理してくれて、余計なロスがなく検索結果にも反映されやすいので、これだけは抑えておきたい3つのポイントをお知らせします。
 

1.ページタイトル、説明文の記載


検索エンジンが情報を収集する際に、 まず確認する部分です。

この部分が空欄だとしても、検索エンジンはページの中身を解読して情報を読み取ってくれますが、誤解されて伝わる可能性もありますし、時間がかかる可能性が高いです。

設定しておくことで、検索エンジンに「このページはどんな内容なのか」ということを伝えることができるので、情報をスムーズに処理してくれるようになります。

検索結果にも表示され、実際に検索者が見る部分になるため、「人の目」を意識した文章にすることも重要です。

AMSのSEO設定方法はこちら

2.HTML名の変更


AMSの場合、新しく作成したページには「10.html」「20.html」など、自動的に数字の連番でHTML名がつけられますので、そのページの情報を示したアルファベットに変更しましょう。

こういった細かいことをキチンとしていると 「良いサイトだな」と検索エンジンが評価してくれる傾向にあります。

AMSのSEO設定方法はこちら

3.画像に適切な名前をつける


検索エンジンは画像を正確に読み取ることができないため「この画像はこの情報の画像ですよ。」とキチンと示すことで、適切に処理してくれるようになります。

上記の1,2に比べると重要度は低いですが、画像に適切な名前をつけておくことで、検索エンジンから良いサイトと評価されやすい傾向にあります。

AMSの画像のタイトル編集はこちら

AMSはSEO対策を常にアップデート

システム的な部分でも、検索エンジンが読み取りやすいように、適切に知らせる必要のある箇所がありますが、AMSではSEOコンサルタント監修の元、常に最新版に改修しています。

AMSユーザーがホームページ運営において、SEOにおいて気をつけておいて欲しいのは上記の3つになります。

また、制作代行サービスでは上記の設定をキチンとおこないますので、ご安心ください。

AMSがシステム的なSEO対策は行っていますので、ユーザーはホームページ運営においてほとんど気にしなくて大丈夫です。なので「SEO対策」って言葉はもうやめましょうね。

考えるべきは「検索エンジン」ではなく、「お客様」のこと

検索エンジンの精度が上がったことにより、キチンとホームページを運営している人をキチンと評価してくれるようになりました。

つまり考えるべきなのは「検索エンジン」について気にすることではなく

画面の向こう側にいる「お客様」に対して何をお知らせするかということです。

困っているお客様に伝えたいこと、お客様から実際によく聞かれる質問など、お客様の役に立つ情報をホームページを通して発信していくことで 次第に検索エンジンからも評価されていきます。

お客様に対し
 

    「どのように説明すれば、お客様に、自社のサービス・商品の魅力がより伝わるか?」

    「どのような情報を公開すれば、お客様に、より信頼していただけるか?」

    「どのような強みをアピールすれば、お客様に、競合他社ではなく自社を選んでいただけるか?」

ということを真剣に考えるべきなのです。


人から評価されれば、自然と検索エンジンからも評価されます。閲覧者にとって約立つコンテンツを提供することが今求められていてる「SEO対策」です。

 

SEOには王道しか存在しない

検索エンジンが キチンとホームページを運営している人をキチンと評価してくれるようになったということは、 裏技やテクニックなどが通用しなくなったということになります。

現在のSEOには王道しか存在しません。

王道とはつまり「閲覧者のためになる情報をホームページにアップしていくこと」です。

検索エンジンのバグを狙った小手先のテクニックがあったとしても、すぐに修正されてしまいます。そんなテクニックを探し求める事に時間を費やすよりも、キチンと運営していくことの方がはるかに重要です。

王道は何十年経っても変わりません。

弊社のAMSを使用して、お客様を意識した王道のホームページ運営をしていっていただけると幸いです。
 

この記事を書いた人
AMSスタッフ

加藤 忠お客様サポート・WEB集客

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