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ホームページ制作(作成)会社の選び方〜ユーザーサポートについて〜

2021/3/17

ホームページ制作(作成)会社の選び方〜ユーザーサポートについて〜

ホームページ制作会社を選ぶ際、その選定基準の一つとして重要なのが、その会社のユーザーサポートについてです。

困ったとき、迷ったときに相談できるプロを持つことは、ホームページ運用上、とても重要です。

  • 電話サポートがあるか(できればフリーダイヤル)
  • いざという時に電話がすぐつながる
  • フォーム経由のサポートのレスポンスはどうか(1~2営業日以内に返事はあるか)
  • ホームページ運用についての相談ができるか
  • 解決まできちんとサポートしているか
  • 適切なサポート内容か

というのが主にユーザーサポートに求められることでしょう。

ただ、実際には上記をすべて満たすサポートはまだまだ少ないのが現状です。

まとめ

手前味噌で恐縮ですが、AMSカスタマーセンターは上記を満たすよう日々努力しています。

その取り組みがお客様にどう評価されているかを知る機会が先日ありました。

 

mybest様から配信された記事で、AMSを評価対象に入れてもらい、ホームページ制作サービスのサポート力で2位という結果をいただきました。

 

とても嬉しい評価である一方、まだまだ磨くことが多く、過大評価をいただいているとも従業員一同感じています。

いただいた評価の期待を裏切ることのないように、日々業務を改善していこうと心を新たにしました。

 

お客様の「困ったとき、迷ったときに適切なサポートができるプロフェッショナル」になれるよう努力を続けてまいりますので、今後ともAMSを何卒よろしくお願いいたします。

最後までお読みいただきありがとうございました。

この記事を書いたのは

株式会社AMS 取締役副社長 古倉 功一

2005年からSEOに本格的に取り組み、SEO歴は15年以上。現在はリスティング広告、SEOをメインにしたWebコンサルを提供中。好きな番組:ポケットモンスター。

  • 石川県産業創出支援機構(ISICO)「お店ばたけ」ホームページドクター
  • セミナー講師(Webマーケティング、SEO、PPC広告等)
  • ミラサポ専門家登録(派遣先からの総合評価平均 5点中4.9)
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