ビジネスでの電話の対応で気を付けるべき言葉選びとは？
2021/4/12
ビジネスでの電話対応で気を付けるべき表現をまとめました。参考になれば幸いです。
それではいってみましょう。
それではいってみましょう。
こういう表現はＮＧ
- 社内の人間に「お伝えします」
- 自分が、僕が
- 3コール以内にでない
- 「もしもし」はマナー違反
- 従業員をさんや役職付け付けする
- 電話をガチャンと切る
○○に「申し伝えます」が正しい表現です。
「お」が付いているからといっても、社内の人間にお伝えしますは間違いです。
これも基本ですが間違いですね。わたしが、わたくしがが正解です。
もし3コール以上になった場合、「お待たせして大変申し訳ございません」を枕詞にしたほうがいいですね。
大変お世話になっております。などと出るのが適切でしょうね。
もし電波状況が悪い場合は「もしもし？」ではなく、「お客様？」などというのが適切かもしれません。
これも基本ですね、基本的には呼び捨てがマナーです。
「申し訳ございません、○○はただいま席を外しております」などですね。
相手が電話を切ったことを確認してから手で切るのが基本です。新人研修でみっちりとしごかれた記憶があります。
まとめ
新入社員で電話を取るときは気を使いますよね。
ただ、取り次ぐことで従業員の名前も覚えられるし、電話マナーも身につくので積極的に出てみましょう。
「もしもし」についてはこちらに記事も参考にしてください。
最後までお読みいただきありがとうございました。
ただ、取り次ぐことで従業員の名前も覚えられるし、電話マナーも身につくので積極的に出てみましょう。
「もしもし」についてはこちらに記事も参考にしてください。
最後までお読みいただきありがとうございました。
この記事を書いたのは
株式会社AMS 取締役副社長 古倉 功一
2005年からSEOに本格的に取り組み、SEO歴は15年以上。現在はリスティング広告、SEOをメインにしたWebコンサルを提供中。好きな番組：ポケットモンスター。
- 石川県産業創出支援機構(ISICO)「お店ばたけ」ホームページドクター
- セミナー講師（Webマーケティング、SEO、PPC広告等）
- ミラサポ専門家登録(派遣先からの総合評価平均 5点中4.9)
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