[障害・メンテナンス情報]
障害情報
メールサーバに負荷がかかり、メール送信しづらい状況が発生していた件については、復旧が完了いたしました。
| 原因 | 外部からメールサーバーへの攻撃を断続的に受けていたため |
|---|---|
| 内容 |
メール送信時、時間がかかる、エラーが出るなど送受信しづらい状況が発生
(復旧いたしました）
|
| 影響範囲 | AMSメールサーバー利用中の全ユーザー様 |
お客様には、ご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
障害情報
フォーム自動返信メール、フォーム通知メールが届きづらい状況が発生しております。
| 原因 |
外部から一部お問い合わせフォームへの攻撃を断続的に受けていたため ※防御対応は完了しており、現在は攻撃を遮断しております。 |
|---|---|
| 内容 |
フォーム自動返信メール、フォーム通知メール送信時、時間がかかる、エラーが出る、迷惑メールに振り分けられるなど届きづらい状況が発生
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| 対応 |
攻撃に対する防御対応が完了しております。
また、ブラックリスト掲載に対しての解除申請も併せて完了しており、状況は緩和されつつあります。 ※ブラックリスト掲載解除は1週間ほどで反映される見込みです。（2024/10/16時点） |
| 影響範囲 | フォーム機能ご利用中の全ユーザー様 |
お客様には、ご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
メンテナンス情報
下記のとおり、メンテナンス作業を実施いたします。
（追記）メンテナンス作業は終了しました。
| 開始時刻 | 2024年9月17日（火）23時00分頃 |
|---|---|
| 終了時刻 | 2024年9月18日（水）1時00分頃（予定） |
| 内容 |
NEXTプランにてキャッシュ機能のリリース
|
| 影響範囲 | NEXTプランをご使用のユーザー様 メンテナンス作業中のホームページの閲覧/編集、メールの送受信には影響ありません。 ※ACEプラン・LEOプランをご利用中のユーザー様は問題ありません。 |
ご迷惑おかけしますが、ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
メンテナンス情報
下記のとおり、メンテナンス作業を実施いたします。
（追記）メンテナンス作業は予定通り、完了しました。
| 開始時刻 | 2024年8月19日（月）22時00分頃 |
|---|---|
| 終了時刻 | 2024年8月20日（火）2時00分頃 |
| 内容 |
旧システムの停止に伴うデータ調整
|
| 影響範囲 | メンテナンス作業中のホームページの閲覧/編集、メールの送受信には影響ありません。 |
ご迷惑おかけしますが、ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
障害情報
メールサーバに負荷がかかり、メールの送受信しづらい状況が発生していた件については、復旧が完了いたしました。
| 原因 |
外部からメールサーバーへの攻撃を断続的に受けていたため （認証機能は正常に機能しているため、お客様のアカウントに問題はございません） |
|---|---|
| 内容 |
メール送受信時、時間がかかる、エラーが出るなど送受信しづらい状況が発生
(復旧いたしました）
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| 影響範囲 | AMSメールサーバー利用中の全ユーザー様 |
お客様には、ご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
メンテナンス情報
下記のとおり、メンテナンス作業を実施いたします。
（追記）メンテナンス作業は予定通り、完了しました。
| 開始時刻 | 2024年6月25日（火）0時00分頃 |
|---|---|
| 終了時刻 | 2024年6月25日（火）0時15分頃 |
| 内容 |
サーバーのシステムメンテナンス
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| 影響範囲 | メンテナンス作業中のホームページの閲覧/編集、メールの送受信には影響ありません。 |
ご迷惑おかけしますが、ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
メンテナンス情報
下記のとおり、メンテナンス作業を実施いたします。
（追記）メンテナンス作業は予定通り、完了しました。
| 開始時刻 | 2024年6月18日（火）23時00分頃 |
|---|---|
| 終了時刻 | 2024年6月19日（水）2時00分頃 |
| 内容 |
サーバーのシステムメンテナンス
|
| 影響範囲 | メンテナンス作業中のホームページの閲覧/編集、メールの送受信には影響ありません。 |
ご迷惑おかけしますが、ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
メンテナンス情報
下記のとおり、メンテナンス作業を実施いたします。
（追記）メンテナンス作業は予定通り、完了しました。
| 開始時刻 | 2024年5月14日（火）0時00分頃 |
|---|---|
| 終了時刻 | 2024年5月14日（火）2時00分頃 |
| 内容 |
サーバーのシステムメンテナンス
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| 影響範囲 |
・AMSへログインできなくなります。 メンテナンス作業中でも下記は影響ございません。 ・公開されているお客様ホームページの閲覧 ・お問い合わせフォームからのお問い合わせ ・AMSのメールアドレスのご利用（送信・受信） |
ご迷惑おかけしますが、ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
障害情報
2024年2月4日(日)15時00分頃より発生していたNEXTプランでホームページが閲覧できない件については、復旧が完了いたしました
| 障害発生時刻 | 2024年2月4日15時00分頃(復旧いたしました） |
|---|---|
| 原因 | SSL証明書の定期更新失敗のため |
| 内容 |
「https://」でのホームページアクセス時にホームページが閲覧できない。
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| 影響範囲 |
NEXTプランをご使用の一部ユーザー様 ※ACEプラン・LEOプラン・FREEプランをご利用中のユーザー様は問題ありません。 |
お客様には、ご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
メンテナンス情報
下記のとおり、メンテナンス作業を実施いたします。
（追記）メンテナンス作業は予定通り、完了しました。
| 開始時刻 | 2024年1月30日(火)23時00分頃 |
|---|---|
| 終了時刻 | 2024年1月31日(水)2時00分頃 |
| 内容 |
・GoogleによるGmailのポリシー変更に対応するためのメンテナンス
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| 影響範囲 | ホームページの閲覧/編集、メールの送受信には影響ありません。 |
ご迷惑おかけしますが、ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
障害情報
送信メールが迷惑メールに振り分けられる可能性があります
| 発生時刻 | 2023年6月2日16時30分頃 |
|---|---|
| 原因 | メール送信サービスのIPアドレスがブラックリストに載りました |
| 内容 |
一部ユーザーが送信したメールが迷惑メールと判断され、メール送信サービスのIPアドレスがブラックリストに載りました。
解除の申請は完了しており、状況は緩和されつつあります。
メール送信後エラーメールが届いた場合は、大変お手数ですが時間をおいて再度送信してください。
|
| 影響範囲 | AMSから提供しているメールアドレスをご使用の全ユーザー様 |
お客様には、ご迷惑をおかけいたします事、心より深くお詫び申し上げます。
メンテナンス情報
下記のとおり、メンテナンス作業を実施いたします。
（追記）メンテナンス作業は予定通り、完了しました。
| 開始時刻 | 2023年4月17日(月)22時00分頃 |
|---|---|
| 終了時刻 | 2023年4月18日(火)1時00分頃 |
| 内容 |
・Twitter APIの仕様変更への対応
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| 影響範囲 |
メンテナンス作業中、Twitter投稿機能を使用することができません。 ホームページの閲覧/編集、メールの送受信には影響ありません。 |
ご迷惑おかけしますが、ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
障害情報
LEOプランにおいて発生していた、下記エラーの修正が完了しました。
| 復旧完了時刻 | 2023年3月28日1時43分頃(復旧いたしました） |
|---|---|
| 障害情報 | LEOプランにおいて、お問い合わせフォームの更新に関するエラー |
| 内容 |
お問い合わせフォームを更新できない。
|
| 影響範囲 |
LEOプランをご使用の全ユーザー様 ※公開中のお問い合わせフォームの動作には問題ありません。 また、ACEプラン・FREEプランをご利用中のユーザー様は問題ありません。 |
お客様には、ご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
メンテナンス情報
メンテナンス作業は予定通り、完了しました。
| 開始時刻 | 2023年3月22日(水)13時00分頃 |
|---|---|
| 終了時刻 | 2023年3月22日(水)15時00分頃 |
| 内容 |
・お問い合わせフォームの機能強化
・その他、軽微なバグの修正 |
| 影響範囲 | メンテナンス作業中のホームページの閲覧/編集、メールの送受信には影響ありません。 |
障害情報
2022年10月6日(木)11時50分頃より発生していたメール送信障害は、復旧が完了いたしました
| 障害発生時刻 | 2022年10月6日11時50分頃(復旧いたしました） |
|---|---|
| 原因 | メール送信サービスの障害のため |
| 内容 |
メール送信サービスの障害によりメール送信の遅延または配信不能が発生しております。
メール送信をおこなった際、「606」のエラーコードでエラーメールが返信されてきた場合は
お手数をお掛けしますが、該当するメールの再送信をお願いいたします。 |
| 影響範囲 | AMSから提供しているメールアドレスをご使用の全ユーザー様 |
お客様には、ご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
障害情報
2022年5月20日12時頃より、発生していた障害は、復旧が完了いたしました。
| 障害発生時刻 | 2022年5月20日 12時10分頃(復旧いたしました） |
|---|---|
| 内容 |
アクセス数の増加により、一時的にユーザー様のホームページ閲覧ならびに ホームページ編集画面へのアクセスに遅延が発生しております。 |
| 影響範囲 | ユーザー様のホームページ閲覧ならびにホームページ編集画面へのアクセス |
お客様には、ご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
障害情報
2022年3月30日1時頃より、発生していた障害は、復旧が完了いたしました。
| 障害発生時刻 | 2022年3月30日 1時頃(復旧いたしました） |
|---|---|
| 原因 | 新機能追加の際に発生したFreeプランの不具合により |
| 内容 |
一部Freeプランご利用中のユーザー様が公開しているホームページにおいて、 サイト閲覧できない事象が発生しておりました。 |
| 影響範囲 | Freeプランをご利用なさっている一部のユーザー様のホームページ閲覧 |
お客様には、ご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
障害情報
2021年12月1日9時頃より、発生していた障害は、復旧が完了いたしました。
| 障害発生時刻 | 2021年12月1日 9時頃(復旧いたしました） |
|---|---|
| 原因 | AMSご利用中のお客様のお問い合わせフォームへ外部からの攻撃が発生しているため |
| 内容 |
一部ユーザー様環境において、転送メールが届きにくい事象が発生しております ※ホームページの閲覧ならびにメール送信には影響ございません |
| 影響範囲 | 転送メールをご利用なさっている一部のユーザー様 |
| 回避策 | メールを転送専用にてご利用中のユーザー様は転送設定を解除し、メールボックスを定期的に確認することをおすすめいたします |
なお、ご自身のホームページのお問い合わせフォームで短期間に複数回のスパムが発生している場合は、AMSカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
お客様には、ご迷惑をおかけしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
障害情報
2021年2月18日9時30分頃より発生していたサーバー障害は、復旧が完了いたしました。
| 障害発生時刻 | 2021年2月18日 10時頃 (復旧いたしました） |
|---|---|
| 原因 | アクセス集中を回避するため複数の仮想サーバが起動しましたが、AWS側の自動アップデートが走り、ライブラリバージョンの不整合が発生ししたため、サーバアプリケーションの起動に失敗したことでホームページの表示編集ができなくなっておりました。 |
| 対応 | 不整合が発生していたライブラリのバージョンを更新し、サーバアプリケーションを起動し、AMSシステムやホームページ表示が問題なく稼働することを確認いたしました。 |
| 内容 | AMS編集画面、お客様ホームページが表示されない事象が発生しておりました。 （現在は正常に表示されていることを確認いたしました） |
| 影響範囲 | AMSをご利用中のユーザー様 |
お客様には、ご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
障害・復旧情報
2020年12月10日(木)朝に発生したメール送信障害は、保留されていたメール送信が再開されました。
| 障害発生時刻 | 2020年12月10日8時10分頃〜12月10日9時25分頃までの間 |
|---|---|
| 原因 | メール送信サービスの障害のため （現在、障害は解消されました） |
| 内容 |
上記の時間帯に、メール送信サービスの障害によりメール送信が停止されました。
代替ルートに切り替えた後、12月11日朝の時点でこの障害は解消することができました。
（フォームご利用のメール送信は影響がございません。）送信が保留されていたメールは送信再開されており、これを確認しております。 |
| 影響範囲 | AMSから提供しているメールアドレスをご使用の全ユーザー様 |
お客様にはご迷惑をおかけいたしました。あらためてお詫び申し上げます。
