ホームページを作る時に、欠かせないコンテンツのひとつとして、「よくある質問」があります。

ユーザーが、電話やメールで問い合わせをする時間と手間を省くことができますし、その場で解決できます。

「よくある質問」ページに掲載するのは、実際によくいただく質問をのせればいいのでは？とお考えかもしれませんね。

でも、「よくある質問」ページをさらに活用できるアイデアがあるんですよ。

リフォーム工事会社のホームページを例にお伝えします。

ユーザーの不安を解消し安心感アップ

応用編として、「ユーザーの不安を解消する質問と答え」を用意されてはいかがでしょう？

「よくある」というほどではないが同様にご不安に思っている見込み客には響くものになります。

• Q.見積もり後は、本当に追加請求はされないの？
• A.弊社では見積書以外の金額は請求いたしません。工事中にお客様より追加のあった工事に関しては見積書を別途提出しお客様の同意が合った場合のみ追加工事に加えさせていただきます。

自社の強みを答えにする質問

購入や申込みを検討するユーザーほど、購入などで失敗しないよう「よくある質問」に目を通しておくものです。

そこで、「よくある質問」のなかに、「自社の強みを答えにする質問」を用意しておくのです。

例えば、リフォーム工事会社でトイレリフォームが比較的安くできるところが強みであれば

• Q.いただいた見積もりが他社よりもかなり安いです。なぜそんなにトイレリフォームが安いのでしょうか？
• A.トイレ製品については大量仕入れを実施しています。また余分な仕入れルートや経費を徹底して省いています。だから、特価でお客様にトイレリフォームをご提供できるのです。

参考になれば幸いです。