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キャンプ場のホームページになかったコンテンツとは?

2021/7/7

キャンプ場のホームページになかったコンテンツとは?

コロナ禍で比較的密にならなくて済むレジャーとしてキャンプが大変人気だそうです。私もこの夏友人と久しぶりの夏キャンプを計画し始めたところです。

いくつかのキャンプ場のホームページをみていて、あれ?どのキャンプ場のホームページもあのコンテンツが無いなと気になりました。

キャンセルポリシーのコンテンツがない

キャンセルポリシーというのは、キャンプ場の場合でいうと、予約などを申し込んだ後に諸事情でお客様がキャンセルするときに、キャンセル料をどうするかといったことをあらかじめお客様に伝えるためにまとめたものです。

キャンセルポリシーの例(キャンプ場)

(キャンセル料について)

  • ご利用日の6日以前のキャンセル・・・キャンセル料無し
  • ご利用日の5日前から2日前・・・ご利用料金の○○%
  • ご利用日の1日前・・・ご利用料金の○○%
  • ご利用日の当日または無連絡・・・ご利用料金の○○%

(キャンセル料が発生しない場合)

  • 宿泊人数の変更
  • 悪天候・災害・その他の事由でキャンプ場を閉鎖する場合
  • 気象庁により当該地域へ気象警報が発令された場合

ユーザー視点からするとキャンセルについてどこにも記載されていないのでキャンセル料はかからない、と判断されるお客様もみえるかもしれません。

また、もしやむを得ず予約キャンセルしたときにキャンセル料を請求される場合があるのならば予約をする前に知っておきたいと思います。

あるQ&Aサイトで、キャンセル後にキャンセル料を請求され予約時には何も知らされていなかったのにと困惑して相談されている投稿をみました。

このようなことも起こってしまうかもしれませんし、お互いに気分よくないですよね。

キャンセルポリシーは掲載したほうがいい?

もしキャンセル料等かかるのであれば、後になってお客様とトラブルになったり、お互い嫌な思いをしなくて済むようにキャンセルポリシーを掲載したほうがよいと思います。

キャンセルポリシーをしっかりと丁寧に記載することで、「キャンセルは軽いことではない」とお客様に認識してもらう効果があります。

また、ここはきちんとしているお店(キャンプ場)だという印象を持たれると思います。

参考になれば幸いです。

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