航空会社は常連客をものすごく大切にしてくれます。いろいろな業種を見てきましたが航空会社のBtoC(Business to Consumer)はトップクラスなのではと感じてます。

私自身、海外旅行が大好きで、好きが高じて全日空(ANA)の上級会員になっているのですが、上級会員になると、出発までラウンジでゆっくりできるだけでなく、お酒や食事が飲み食べ放題だったりします。空いていれば、座席を無料アップグレードしてくれることも。

また、空港によっては上級会員専用ゲートがあったりしますし、飛行機への優先搭乗はもちろんのこと、荷物が出てくる順番も最初の方です。

これだけ優遇してくれるとまた利用しようと思い、基本的にこの航空会社グループ一択です。（といってもコロナ禍でここ数年は旅行できていませんが・・。）

今でも覚えてるのは、結婚10年目に妻と飛行機に乗っていた時、CAさんとちょっとした会話で「結婚10年目の記念で旅行しているんです。」という会話をしていたのですが、それを覚えてくれていて、結婚10周年を記念するケーキをメッセージ付きで出してくれて感動したのを覚えています。

こういう気遣いがあるとすっかりその会社のファンになりますね。今後も他社に行くことはないでしょうね。また、全日空の電話対応は素晴らしく、ずっと継続したいと思う理由の一つですし、弊社が目指すべき最終ゴールです。