筆者は仕事上様々なサポートを利用することが多く、主観ではありますが目が肥えていると思っています。そんな筆者が久しぶりに感動した話をまとめました。

Apple関係のプロダクトで困ったことがあり、どうしても自己解決できなかったので電話してみたときの話です。さすがに世界的な企業だけあって、電話はすぐにはつながりませんでしたが、待ち時間に流れる音楽を自由に変えられたりと好印象。

そしてやっとつながった第一声が

「お問い合わせありがとうございます。お客様の不具合解消までしっかりサポートさせていただきますのでご安心ください。」といっていただけたのも非常に感動でした。

今回は、すごくレアなケースでその方では解決できなかったのですが「今回の現象については、私じゃ解決できないためスペシャリストに代わりますのでお待ちいただけますか。申し訳ございません。」

と、しっかりお問い合わせ内容を引継ぎいただき、そのスペシャリストの方も「お客様の不具合解消までしっかりサポートさせていただきますのでご安心ください。」とおっしゃっていただいたうえでご対応いただきました。

スペシャリストだけあり、「まさかこうやって解決するんだ」という、システム上がりの私でも思いつかないウルトラCの解決策をご提示いただき、10分ほどで無事解決できました。しかも解決策の提示だけではなくその際の注意事項など、私が求めている以上のサポートをいただけました。

Appleのサポートは本当にすごいですね。会社としてしっかりサポートに取り組んでいる印象です。
採算もあるので、おそらく会社の経営層がそういう指示や方針を打ち出していなければここまでのサポートはできないでしょうね。
多少利益度外視をしても、いずれそれが自社の利益になるし何より、顧客の利益になると考えているのではと感じました。

2022年のGAFAMの決算にもそれが表れていると感じました。弊社でもAppleの姿勢を見習って、より充実したサポートを心掛けて行こうと思いました。

最後までお読みいただきありがとうございました。