リフォーム会社などサービスを提供する会社のホームページに欠かせない重要なコンテンツに「サービス案内」があります。

サービス案内ページの目的は、

お客様に「どのようなサービスがあるのか」「自分が望むようなことをかなえてくれるのか」「この会社に依頼するメリットは」「同業他社との差別化」などを伝えてお問い合わせにつなげることです。

そのサービス案内ページの書き方についてご提案します。

「サービス案内」ページに掲載するコンテンツ例

取り扱いサービスメニュー

お客様に提供しているサービスはどのようなものがあるのか。

住宅リフォーム会社であれば

• 水廻りリフォーム
• 介護・バリアフリーリフォーム
• クロス・床・天井の張り替え工事
• 小規模工事
• 外装塗装工事リフォーム

といったサービスがあるかと思います。

これらサービスを列挙してそれぞれサービス内容を丁寧にお伝えしていきます。

サービス内容の書き方例

サービス内容は同業他社との差別化や貴社の良さをお客様にお伝えする重要なポイントなので、サラッと書いてしまうのではなく下記のようなポイントをおさえてお客様に丁寧に説明するつもりで書かれることをおすすめします。

住宅リフォーム会社での「外壁塗装リフォーム」を例にしてお伝えします。

サービスの概要やポイントをお伝えする

外壁塗装リフォーム

「外壁、屋根などの外装塗装を承っています。一般的に外壁塗装のお手入れは5年～10年と言われています。外壁はお住まいの外観を綺麗にするだけではなく、 防水効果はもちろんカビや藻から住まいを守る役割があります。」

リフォーム業界のかたであれば常識なのかもしれませんが「外壁塗装のお手入れは5年～10年と言われています」と外壁塗装をするべき根拠や「外壁はお住まいの外観を綺麗にするだけではなく、 防水効果はもちろんカビや藻から住まいを守る役割があります。」と外壁塗装リフォームをするメリットなどをお客様に丁寧にお伝えするとなるほどやはり必要なリフォーム工事なのだなとお客様が納得する一助になるかと思います。

お客様視点のニーズをくみとり共感を得る

• 「外壁の傷みがひどくなってきた」
• 「外壁の色褪せやひび割れが気になってきた」
• 「藻やカビが目立ってきた」

などございましたらお気軽にご相談くださいませ。

このようにお客様目線のつぶやきを列挙してサービス内容ごとにそえると「そうそう、それでうちは困っているんだよ」と共感してくれます。サービス内容の説明文として業者目線からの説明だけでなく、お客様目線のことがらをお伝えするとそれだけで「こちらの言うことをきちんと聞いて汲み取ってくれそう」と好印象につながります。

お客様視点のベネフィット

「外壁をリフォームでリフレッシュ！塗装でおうちの外観を美しく生まれ変わらせます。」

ベネフィットというのはサービスや商品を購入したことでお客様が得られる喜びのことです。お客様は「外壁塗装リフォーム」を欲しいのではなく、「外壁塗装リフォーム」することで「安心やよろこび」が欲しいのです。

また実際のお客様のお喜びの声をひとこと程度ご紹介して、詳しくは「お客様の声」や「施工事例」コンテンツへリンクをはるとよいですね。

同業他社との差別化ポイント

• 「自社施工だからできる低価格」
• 「スタッフ全員がすべて一級建築施工管理技士を取得していて正しい知識と技術で施工いたします」

などと「お客様にとってメリットを感じられる」貴社の強みをお伝えされると、同業他社のホームページを見て回っているお客様のこころに強く印象づけられます。

サービス内容のイメージ画像

どのページにも言えることですが、テキストばかりのページではなく、テキスト内容に関連したイメージ画像があると「読みやすい」「先を読んでみたい」という気持ちになってもらいやすいです。

提供されるサービスの説明文に最低1個つづのイメージ画像をそえられることをおすすめします。

今、相談申込みをする理由

お客様は貴社だけでなく同業他社のホームページを見て回ってどちらがいいか比較検討されます。

またお客様は「今は下調べだけ」と思って見て回るだけの場合もありますよね。

そこで「今だけお得なキャンペーン実施中！～○○月○○日までにご相談をいただいたお客様には・・・」などと告知するメッセージをサービス案内ページ最下部に掲載します。

例えばこのようにお客様にとってメリットが感じられ「今相談したほうがいいかも」と相談申込みフォームをクリックしたくなるような理由をそえるとお問い合わせが増えます。

参考になれば幸いです。